Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Cette question a été résolue
Bonjour, nous avons souscrit trois forfait en Mars ,2018. Tout fonctionnait bien jusqu'à aujourd.hui.Nos trois telephones affichent pas de réseau( une croix sur les barres de réception). J'ai ai fait une recherche manuelle mais notre réseau n'y figure pas...j'ai également redémarrer les téléphones sans aucun résultat.Nous nous retrouvons sans aucun téléphone en etat de fonctionner. Quelle est la marche à suivre?
Bonjour Bénédicte,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Suite à la consultation de votre ligne, je constate quelques usages réalisés suite à votre demande sur l'Assistance Mobile.
La panne est-elle toujours d'actualité ?
Si c'est le cas, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses
Bonjour Bénédicte,
Afin de mieux comprendre l'incident, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je vous invite également à effectuer une recherche de réseau.
Voici la démarche :
1. À partir de l'écran d'accueil :
Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2. Appuyez sur PARAMÈTRES.
3. Appuyez sur PLUS.
4. Appuyez sur RÉSEAU MOBILE.
5. Appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique RÉSEAU CARTE 1.
Si vous souhaitez sélectionner manuellement le réseau de la SIM 2, appuyez sur OPÉRATEUR dans la rubrique RÉSEAU CARTE 2.
6. Désactivez la SÉLECTION AUTOMATIQUE en appuyant sur l'interrupteur correspondant.
7. Un message d'avertissement apparaît.
Appuyez sur OK.
Ce message apparaît lorsque le mobile est connecté au service de données.
8. Patientez pendant la recherche des réseaux ...
Le réseau à sélectionner est le suivant : "Credit Mutuel" (sans point ni tirets). Si vous n'avez pas cette proposition mais directement le réseau "Sfr F", je vous invite à le sélectionner.
Je vous invite à patienter jusqu'à l'obtention du message : "Enregistré sur le réseau".
Ensuite, je vous invite à réactiver le curseur automatique.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, cette panne de réseau a duré à peu près 6 heures....de 17h environ à 00h pas de sms, appels....mais web via wifi ok....! Malheureusement, je n'ai pas d'infos supplémentaires....le réseau était de retour aux alentours de 23h30....Merci quand même à l'équipe pour votre réactivité !
Bonjour Bénédicte,
J'ai bien pris en compte votre message.
Je suis ravie d'apprendre que l'anomalie n'est plus d'actualité.
Cependant, je souhaite vous communiquer des informations relatives à votre ligne.
Afin de poursuivre le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour Bénédicte,
Suite à mon intervention en privé, les informations relatives à votre ligne vous ont été communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne fin de journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.