Bonjour Alla,
Après analyse de la ligne, j'observe que le code promotionnel n'a pas été validé lors de la souscription.
Je viens de mettre en place un code de rattrapage qui vous permettra de bénéficier de la remise à vie. Celui-ci sera effectif dès la prochaine facture.
J'attire votre attention sur le fait qu'il est normal que votre espace client, vos factures ainsi que votre contrat fassent mentions du tarif à 15 €. La promotion étant facultative, c'est systématiquement le tarif plein de l'offre qui sera indiqué sur les supports cités ci-dessus.
Merci pour votre compréhension et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée !
Mélanie, Conseillère Assistance Mobile
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