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Question en attente de réponse
Je ne peux ni recevoir ni émettre d'appels ni utiliser ma 4g depuis 48 heures, j'ai vérifié et j'ai constaté que c'est un problème sur la carte sim et non sur le téléphone. Que dois-je faire ?
Numéro IMEI : 35xxxxxxxxxxx97
Réponses
Bonjour Fatima,
Suite à un incident déclaré par nos équipes techniques le 23 mai 2018, vous avez pu rencontrer un incident d'accès au réseau internet en 4G uniquement, quel que soit votre opérateur. L'accès à Internet était cependant fonctionnel en 3G.
Cette anomalie est résolue depuis hier aux alentours de 16 heures, mais ne concernait pas les appels. Pouvez-vous me préciser si :
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Mme Chloé,
Je suis actuellement en voyage en Autriche, et ceci depuis une semaine. Le réseau marchait très bien je pouvais même émettre et recevoir des appels de France sans aucun problème. Mais depuis 2 jours, ça ne marche plus et le réseau est indisponible. Je ne peux ni appeler ni recevoir d'appel. Comme si mon téléphone est devenu qu'une tablette à wifi pas plus.
Bonjour Fatima,
Afin de vous proposer une assistance technique pour votre absence de réseau depuis l'Autriche, je vous invite à continuer notre échange par messages privés.
N'hésitez pas à consulter l'e-mail envoyé à l'adresse renseignée sur votre profil Assistance Mobile, en vérifiant vos onglets "Spams" et "Courriers indésirables" pour le retrouver.
Je vous souhaite une bonne journée,
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour Fatima,
Suite à notre échange par messages privés, je vous propose de contacter le Service Client depuis un autre poste et si possible depuis l'Autriche au 09 69 360 200 (prix d'un appel depuis la zone d'émission, du lundi au samedi de 8 heures à 22 heures).
Vous pourrez également joindre le Service Client à votre retour en France pour être mise en relation avec le Support Technique.
Je vous souhaite une bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Chloé, Conseillère Assistance Mobile
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