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Cette question a été résolue
Bonjour, mon tel affiche que je n'ai "aucun service", or rien n'a changé par rapport à d'habitude. Je ne pense pas non plus que ce soit dû à ma carte sim.
Merci de me renseigner quant'à la démarche à suivre, sachant que je ne suis plus en mesure d'émettre ou de recevoir des appels ou des sms.
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre demande.
Afin d'y apporter une assistance, je vous invite à répondre au diagnostic suivant :
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour,
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre message.
L'anomalie réseau se produit dans n'importe quel lieu géographique ou à un endroit précis ?
Avez-vous supprimé la demande du code PIN volontairement ?
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
Le problème survient que quand je suis dans une zone géographique précise. Pour le code PIN, oui je l’ai supprimé volontairement.
En vous souhaitant une bonne journée.
Merci
Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre message.
Afin de réaliser le traitement de manière confidentielle, je vous invite à poursuivre la conversation par messages privés.
Vous pouvez retrouver les messages dans votre boite mail notifiée dans votre fiche client.
Ils peuvent se situer dans votre boite de réception, spams ou messages indésirables.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour,
J'ai bien pris en compte votre message.
Suite à notre échange en privé, je vous invite à prendre en compte les informations communiquées.
N'hésitez pas à revenir vers l'Assistance Mobile pour toute demande.
En vous souhaitant une bonne journée.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour j’ai le meme soucis sur mon téléphone, le téléphone n’a pas subi de choc et l’anomalie concerne l’ensemble des services. Impossible d’avoir le répondeur mais il me demande bien le code pin au début . Aucun service mais je peux me servir de ma wifi. J’ai essayé la manip de sélection de réseaux et de application/SIM - support mais ça ne me met pas ce qui es marqué..
J’ai en choix international ou el telecom.
Merci de l’intérêt que vous porterez à mon message
Bonjour Chloé,
Votre demande d’assistance est bien prise en compte.
Après analyse de votre ligne, aucune suspension de service n'est en place.
Je vous invite à tenter de nouveau une recherche manuelle de réseau
1 - Sélectionnez "Réglages"
2 - Appuyez sur "Opérateur"
3 - Désactivez "Automatique" ce qui va déclencher une recherche des réseaux disponibles et sélectionnez le réseau Credit Mutuel sans point ni tiret. Ensuite patientez le temps de l'enregistrement du réseau.
Rétablissez pour finir la recherche de réseau en mode automatique en réactivant automatique après l'étape 2.
Si cela ne permet pas le rétablissement du réseau, je vous invite à revenir sur ce fil de discussion.
Je vous remercie de me faire également un retour le réseau est rétabli.
Dans l'attente je vous souhaite une très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonjour voilà ce qu’il se passe à l’étape 1..
Message d’erreur avec « impossible de charger la liste des réseaux »
En changeant dans - réglage
Bonjour Chloé,
Lorsque vous effectuez la recherche manuelle de réseau, vous devez choisir "Mobile" sans point ni tiret, vous pouvez aussi choisir en haut de cette page "Sélection automatique". Ensuite, le message "enregistré sur le réseau doit s'afficher et le réseau être de nouveau disponible.
Concernant l'application SIM, ces manipulations relèvent du service technique.
Aussi, afin de poursuivre le traitement de votre demande, je vous invite à continuer notre échange par le biais de votre adresse e-mail communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Très bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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