Question en attente de réponse
Pas de réseau sur mon mobile depuis mon retour en France
Je suis en relation avec l'assistance depuis début juin où j'étais hors de France. J'ai réussi à utiliser ma ligne une dizaine séjours fin juin. Depuis mon retour en France, le 1er juillet, à nouveau je n'ai plus de réseau et donc pas la possibilité d'appeler vos services. Les mails que j'adresse à l'assistance ne sont pas remis .... Que faire ? J'ai besoin de ma ligne au plus tôt. J'ai, bien entendu, effectué toutes les manips avec et sans sélection automatique de l'opérateur. Je note d'ailleurs que NRJ MOBILE ne figure pas dans la liste. Il n'y a que Créé et EITelecom.
Réponse
Bonjour Chantal,
Votre demande concernant l'absence de réseau en France a été prise en charge.
Je vous invite à vérifier que votre code pin soit bien demandé au rallumage de votre mobile.
Si ce n'est pas le cas, votre carte sim est mal insérée dans le lecteur sim.
Afin de résoudre le dysfonctionnement, je vous invite à effectuer une recherche manuelle de réseau en suivant les manipulations suivantes sur votre Huawei Y6 2018 :
1 Appuyez sur l'application PARAMÈTRES
2 Appuyez sur PLUS
3 Appuyez sur RÉSEAU DE DONNÉES MOBILES
4 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
4 Patientez pendant que votre mobile recherche les réseaux disponibles
5 Sélectionnez le réseau "EI TELECOM" sans ponctuation.
6 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
7 Appuyez sur OPÉRATEURS DE RÉSEAU
8 Appuyez sur SELECTION AUTOMATIQUE
9 Attendre le message "enregistré sur le réseau".
Je vous invite à tester un appel vers votre répondeur au 777.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
En vous souhiaitant une bonne journée et un bon weekend.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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