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Question en attente de réponse
Vol de téléphone, ligne suspendue, demande de la nouvelle carte sim depuis 5 jours
Réponses
Bonjour Serguei;
Votre demande concernant l'envoi d'une nouvelle carte sim a été prise en charge.
Afin de vous apporter une réponse personnalisée, je vous invite à poursuivre notre échange par le biais de votre adresse e-mail.
Si vous ne recevez pas mon e-mail, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
En vous souhaitant une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Bonjour Serguei,
Votre demande a été prise en charge.
Après vérification sur votre ligne, je constate qu'une carte sim a été expédiée à votre domicile directement en date du 8 Juillet 2018.
Les délais de réception de la carte SIM sont de 48h à 72h + les délais postaux (jour à comptabiliser en jours ouvrés) .
A réception, je vous invite à activer la carte sim par diffèrent moyen soit : par votre espace client, par le biais de votre agence bancaire ou par notre intermédiaire.
Le délai d'activation est de 2H00 maximum.
Suite à une perte ou un vol, l'activation de la nouvelle SIM remet automatiquement la ligne en service.
En vous souhaitant une bonne journée.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté et poser d'autres questions.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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