Bonjour Tiphiane,
S'agit-il du Samsung Galaxy S8+ Orchidée ? Je constate que vous n'avez pas d'assurance pour ce mobile.
S'il présente un bris ou un choc (je vous laisse me le confirmer) il est exclu de la garantie constructeur.
Le changement de mobile dans le cadre de la location engendrerait des frais de part la présence d'un choc (loyers restants jusqu'au 24ième mois).
Il est toutefois possible de mettre en place un SAV, vous recevrez un devis (que vous pourrez accepter ou refuser) la réparation sera à votre charge.
Sinon vous pouvez effectuer un remplacement de mobile en location avec frais (si choc).
Je vous laisse me donner votre retour afin de rentrer plus dans les détails.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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