Question en attente de réponse
Bonjour j'ai perdu ma carte sim et mon opérateur NRJ me renvoi mon mot de passe par sms comment faire?
comment puis je en commander une autre
Réponse
Bonjour Marielle,
Nous avons la possibilité de créer un Login Titulaire. Celui-ci vous permet de vous identifier à l'aide de votre adresse mail et de recevoir vos nouveaux codes confidentiels sur cette même adresse mail.
Une fois cet accès créé, vous pourrez commander une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client. Les délais de réception sont de 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer également depuis l'espace client ou via notre service vocal. Le délai d'activation est de 2h maximum.
Afin de procéder ainsi et de sécuriser cette modification, je vous invite à poursuivre cet échange par mail.
A tout de suite,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?
-
-
Bonjour, je ne parviens pas à rétablir ma ligne suspendue, merci d'avance pour votre aide
Je ne parviens pas à réactiver ma ligne suspendue -
Je souhaite recevoir mon RIO par mail suite à un séjour à l'étranger
Bonjour, N'etant plus en France, il m'est impossible de recevoir mon RIO en appelant le 3179. Pouvez-vous m'envoyer ce numéro par mail ? Cordialement -
Pourquoi ai-je ce montant de hors forfait?
Je ne me sers pas de ma puce Auchan Télécom et j'ai du hors forfait. Je ne comprends pas comment cela est possible
-
-
