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Question en attente de réponse
J'ai changé par téléphone mon Iban fin juin pour que mes factures soient prélevées sur un autre compte , le conseiller au téléphone me confirme que c'est enregistré que je n'ai pas d'autres démarches à faire et que ma prochaine facture sera bien prélevé sur ce compte. Le 19 juillet je reçois un sms, vous n'avez pas payés votre facture, je rappelle nrj mobile qui m'explique que l'IBAN que j'ai donné est incorrect car c'est indiqué guichet fermé. Je contacte ma banque qui me répond que mon IBAN est OK (ma banque a déménagé en 2012 mais mon numéro IBAN est le même). Je paie la facture par CB puis je me rends dans une agence Crédit Mutuel pour expliquer mon souci. Le banquier change mon IBAN de son ordi et me dit que c'est enregistré. Le 19 août je reçois un sms que je n'ai pas payé ma facture ( + 10€ frais de prélèvement), je rappelle un conseiller nrj mobile, même problème l'IBAN ne passe pas, je redonne l'IBAN on me confirme que c'est enregistré, j'explique ce qu'il s'est passé et le conseiller m'octroie 10€ en moins sur ma prochaine facture. Je suis retourné au crédit mutuel, ils m'ont à nouveau rentrés l'IBan de leur ordi. Bien sûr entre temps on me compte des frais de prélèvements de 10€ sur chaque prélèvement qui ne se fait pas. Que puis-je faire ? je doute que le prochain prélèvement se passe correctement vu les démarches que j'ai déjà effectué. Je souhaite qu'on m'enlève tous les frais que j'ai payé, tout est ok du côté de ma banque, mon IBAN est correct et j'ai tout fait dans les temps.
Réponses
Bonjour Laetitia,
Je vous ai répondu en privé afin de faire le point sur votre facturation. Je vous invite à prendre connaissance du mail envoyé svp.
Passez un agréable week-end,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Merci Delphine.D. pour votre réponse.
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