Question en attente de réponse
Dysfonctionnement de la carte pins
Je ne peux plus téléphoner, la carte pins est abîmée, est-possible de m’envoyer une nouvelle carte ?
Merci par avance de votre aide
Cordialement
Réponse
Bonjour Véronique,
Afin de commander une nouvelle carte SIM gratuitement depuis votre espace client, veuillez suivre la marche suivante :
- Se connecter à l'espace client avec l'identifiant et le mot de passe
- Cliquer sur l'onglet Services d'urgence puis sur le bouton Demander votre nouvelle carte SIM
- Cliquer sur Confirmer
- Cocher le format de SIM et cliquer sur Suivant
- Vérifier et modifier si nécessaire l'adresse de livraison
- Renseigner le numéro de téléphone
- Cliquer sur Suivant
- Vérifier les informations (format SIM et frais de livraison) et cliquer sur Valider
Vous recevrez votre nouvelle carte SIM sous 48h à 72h ouvrés en plus des délais postaux.
A réception, vous devrez l'activer depuis votre espace client également.
Le délai d'activation est de 2h maximum.
A bientôt,
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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