Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | CDiscount Mobile
Le site Assistance des clients Box pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile
Question en attente de réponse
Bonjour je viens de recevoir la facture et il y a celle du mois dernier dessus hors je l' ai payer par cb donc je devrais avoir que celle de se mois a payer.Pouvez vous faire le nécessaire ? Cordialement
Réponse
Bonjour Céline,
Votre forfait se renouvelle le 6 de chaque mois. A cette date les compteurs sont arrêtés pour l'édition de votre facture mensuelle qui est ensuite disponible deux jours après cette date sur votre Espace Client. Votre facture du 8/08/2018 a été réglée par CB le 10/09 alors que votre facture de Septembre était déjà éditée et reprenait donc la facture en retard.
Pour régulariser la situation, vous bénéficierez d'un avoir sur la facture du montant réglé en double, sur la facture du 8/10/20158.
Je vous souhaite une agréable journée, à très bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application NRJ Mobile pour suivre vos consommations 24h/24 depuis votre mobile.
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.