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Question en attente de réponse

carte sim toujours pas reçue, malgrés mon contact avec le service client nrj mobile afin qu'elle soit envoyée?

VALENTINE G.
VALENTINE G.

VALENTINE G.

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commande passée le 31 Aout 2018, pour le forfait 100GO à 9,99E, ma ligne sensée être active le 07/09/2018, carte sim non reçue.
, le 10 septembre je contacte le service client, qui m'assure que je vais en recevoir une autre sous 48h, 72 h et que ma portabilitée sera reportée, afin de pouvoir continuer à utiliser mon forfait actuel.
Résultat, ligne avec mon opérateur actuel coupée( résiliée), plus de téléphone! toujours pas de carte sim à ce jour, le 14/09/18!!!!
je ne peux pas contacter le service client!
il ne manquerait plus qu'en plus on me refacture une autre carte SIM!
je suis en colère et je pense que c'est parfaitement compréhensible!
Que va t'il se passer maintenant? Vais je recevoir enfin ma carte sim? ou alors vas t'on me faire attendre encore longtemps sans ligne téléphonique!
j'espere que ce problème sera reglé trés rapidement et obtenir un geste commercial.
Car évidement, j'ai obtenu mes codes d'acces client nrj mobile, et ma premiere facture, sans ligne téléphonique! C'est un comble!

Réponse

Bonjour Valentine,
Je peux comprendre votre mécontentement. Mon collègue a commandé une nouvelle carte sim gratuitement le 10/09. Elle a été expédiée le 11/09.
Je vous invite à poursuivre en privé par le biais de votre adresse mail pour vérifier l'adresse de livraison.
À tout de suite.
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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