Cette question a été résolue
Bonjour Amandine,
Vous m'indiquez que votre Huawei Y6 2018 noir ne s'allume plus du tout.
Quelques prérequis sont nécessaires pour déterminer d'où provient l'anomalie :
- Le mobile a t'il subit un choc ou été en contact avec du liquide ?
- Une réaction du mobile est-elle perceptible lorsque vous essayez de l'allumer ? (Rétroéclairage, vibration, son,...)
- Le mobile prend t-il la charge ? Si non, avez-vous pu tester avec un autre chargeur ?
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée et un bon weekend.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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Réponses
Il charge et vibre au démarrage non il a reçu aucun coup ni rien il s'est éteint d un coup et depuis plus rien
Bonjour Amandine,
Le constructeur exclut de la garantie le bris et l'oxydation.
Si c'est le cas, je vous invite à le signaler.
Effectuez une sauvegarde de vos données si votre mobile s’allume encore.
Votre mobile est toujours sous garantie, un SAV peut être mis en place.
Voici le principe : envoi d’une boite navette préaffranchie avec la procédure de colisage à l'adresse de votre choix.
Dans cette boite, insérez votre mobile avec son chargeur d'origine et déposez-le à La Poste ou dans un point relais pour que votre mobile soit réparé.
Afin de valider le SAV, je vous invite à me communiquer certaines informations.
Je vous ai donc envoyé un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
Pour cela je vous invite à répondre en privé, par mesure de confidentialité.
Dans l'attente d'un retour, je vous souhaite une bonne journée.
Amélie, Conseillère Assistance Mobile.
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