Question en attente de réponse
bug du téléphone
Bonjour Mon téléphone Huawey mate 10 connait quelques bugs:
- lorsque que je le met en bluetooth il plante, impossible de faire quoique ce soit.
- lorsque j'écrit des mails ou des sms il y a pleins de lettres qui s'ajoute sans que j ai appuyé dessus.
cela devient ennuyeux.
Mon portable n'a subit aucun choc et l écran n est pas fissuré ou cassé.
Réponse
Bonjour Julien,
Afin de résoudre ces anomalies, je vous propose de réinitialiser votre Huawei Mate 10 (remettre les paramétrages d'usine).
Au préalable, je vous invite à faire une sauvegarde de vos données personnelles (contacts, photos, musiques, vidéos) sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB.
Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Huawei au 0 800 972 285 (service et appels gratuits) de 9h à 20h du lundi au samedi.
Ensuite, je vous préconise de désactiver votre compte Google en appuyant sur "Paramètres" > "Comptes" > "Google" > le nom de votre compte Google > "PLUS" > "Supprimer le compte".
Puis, pour la réinitialisation de votre mobile, je vous invite à vous rediriger sur les paramètres de votre mobile, en appuyant sur "Paramètres avancés" > "Sauvegarde et réinitialisation" > "Restaurer les valeurs d'usine" > cocher "Effacer les données de la mémoire de stockage interne" > "Restaurer valeurs d'usine" à 2 reprises.
Votre mobile s'éteindra et se rallumera tout seul. Cette mise en route peut durer maximum 15 minutes. Vous devrez configurer votre mobile comme à son acquisition et à effectuer une mise à jour si votre téléphone en propose l'installation.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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