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Question en attente de réponse
Bonjour, je n'ai casiment aucun réseau téléphonie et le réseau internet est vraiment très lent quel sont les possibilité pour amélioré le service ?
Réponses
Bonjour Thomas,
Les informations peuvent varier en fonction de l'abonnement. Je n'ai pas accès à votre dossier, votre numéro de mobile n'est pas renseigné sur votre profil.
Je vous invite à mettre à jour votre profil , en renseignant votre numéro de mobile. Pour cela se connecter sur l'assistance mobile et cliquer sur l'onglet modifier votre profil.
Une fois le profil mis à jour, merci de nous alerter en nous le signalant pour que nous puissions intervenir au plus vite.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile
Je vient de mettre mon profile à jours dite moi si c'est bon pour vous
Bonjour Thomas,
Je vous remercie pour la mise à jour du profil. Je viens d'effectuer une analyse de couverture à votre domicile, je ne détecte pas d'anomalies. Cependant, la proximité de la frontière, le type d'habitation peuvent modifier la qualité de couverture.
Je vous envoie un e-mail pour vérifier votre domicile et mettre ne place un rendez-vous téléphonique pour l'intervention d'un de nos techniciens.
A tout de suite
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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Toujours pas de mail et je n'arrive même plus à envoyer de SMS je ne suis pas à mon domicile mais sur mon lieu de travail sa devient compliquée
Thomas,
Je suis intervenu sur votre ligne. Effectivement si vous ne recevez pas les e-mail que je vous envoie cela peut être compliqué pour vous et pour nous, vu l'urgence de l'anomalie que vous rencontrez (l'assistance mobile est un service d'assistance en ligne mais un chat instantanée).
En cas d'urgence vous avez la possibilité de nous contacter directement via un numéro non surtaxé 09 69 36 02 00 entre 08h00 et 22H00 non stop sauf dimanche.
Si vous n'avez aucun moyen de nous contacter de recevoir des e-mail, vous avez en dernier recours la possibilité de solliciter votre agence CIC.
Suite à mon intervention (je vous ai donné les détails de mon intervention sur l'adresse e-mail de votre profil), je vous invite à éteindre et allumer votre mobile de temps en temps si dans deux heures vous ne constatez pas d'améliorations, je vous remercie de revenir vers l'assistance mobile ou de nous contacter par téléphone pour un diagnostic votre mobile , votre ligne et votre carte sim.
Merci pour votre compréhension.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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