Bonjour Amanda,
Je vous invite dans un premier temps à prendre connaissance des préconisations de l'assistance Apple. Voici le lien pour accéder à cette page.
https://support.apple.com/fr-fr/HT208387
Je constate par ailleurs que vous avez contacté nos services qui vous ont orienté vers les services Apple.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.