Question en attente de réponse
Pourquoi un hors forfait de 42,35 eur alors que l'itinérance a été désactivée ?
3 SMS et 3 mails m'ont informée que j'ai un hors forfait élevé et que ma ligne sera restreinte si je dépasse 30 eur. Mon hors forfait a atteint 42,35 eur alors que je suis en SMS et MMS illimités et ai utilisé 3 Go seulement sur 10Go. Mon téléphone ne fonctionne plus à l'émission. J'ai traversé la Suisse et ai désactivé l'itinérance, que j'ai réactivée en entrant en Italie, donc UE. Pourquoi ce hors-forfait élevé qui a engendré la coupure de mon téléphone ? C'est une situation très problématique pour moi. Merci pour votre prompte réponse.
Réponse
Bonjour Héloise,
Je vous confirme que les smartphones actuels se connecte en data quasiment en continu pour mettre à jour en instantané toutes les applications présentent sur le mobile.
Dans votre forfait de base, ces connexions passent souvent inaperçues.
Lors de départ à l'étranger, or Union Européenne, le tarif pour la data en Suisse s'élève à 0,70 euros par Mo et pour le reste du monde le tarif s'élève à 15,40 euros par Mo.
C'est pourquoi, même pour une faible connexion, la facturation peut être importante.
Il se peut effectivement , que l'itinérance et les données mobiles n'est pas été complètement désactivés.
Afin d'éviter que cela ne se reproduise, vous avez la possibilité de mettre en place l'option internationnale blocage web qui est gratuite mais qui ne bloque pas votre enveloppe data en Union Européenne.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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