Bonjour Antonio,
Je vous informe qu'une facturation hors-forfait est possible même si vous n'avais pas physiquement franchi de frontière étrangère.
En effet, si vous étiez juste à côté d'une frontière, le mobile a fait la recherche automatique du réseau le plus optimal qui peut être un réseau étranger.
L’option internationale avec web est active sur votre ligne. Elle permet au téléphone de se connecter sur des relais mobiles à l’étranger afin de vous assurer les services d’appels, SMS, MMS et connexion data.
Afin d'éviter de tels désagréments à l'avenir, nous vous invitons à remplacer l'option internationale avec web par celle avec blocage web. En effet, la consommation d'un mégaoctet d'internet hors zone Roam Like At Home (Union européenne et Départements d'Outre-mer) est facturée 15€40.
Je vous invite aussi à désactiver la recherche automatique de réseau sur votre téléphone. Notre Service Technique tout comme le Service Client sont disponibles du lundi au samedi de 8h à 22h pour toute assistance.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile.
Bonne journée.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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