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Cette question a été résolue
J'ai reçu un sms me disant que ma ligne sera activé le 24/11/2018, nous sommes le 27/11/2018 et lorsque je met ma nouvelle carte sim dans mon téléphone, je n'ai pas internet et si j'essaye d'appeler j'ai un message "non enregistré sur le réseau"
J'ai l'impression de me faire arnaquer...
je souhaite être chez orange au passage
Bonjour Charles,
J'ai vérifié votre commande et je constate que suite à la demande de portabilité pour le 24 celle-ci a été arrêtée.
Cette demande est traitée par l'EGP (organisme qui gère la portabilité).
Cet échec peut être dû à différents motifs (titulaire différents, anomalie technique...). Nous pouvons effectuer une nouvelle demande ou vous proposer l'attribution d'un nouveau numéro.
Tant que la portabilité n'est pas effectuée, votre ligne reste active chez votre ancien opérateur.
Concernant le réseau, il n'est pas possible de choisir son réseau par défaut. En revanche si vous rencontrez des difficultés de connexion une modification peut être accordée.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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Réponses
Bonjour Coralie,
Tout d'abord, merci votre réponse.
Effectivement je souhaite que vous interveniez pour pour faire une nouvelle demande de portabilité.
Je souhaite en outre savoir si mon contrat auprès de sfr sera automatiquement résilié ?
Et pour finir, je souhaite être basculé sur le réseau Orange. En effet, je suis commercial dans un cabinet de courtage en assurance, j'ai d'énorme problème avec SFR pour capter, j'avais essayé bouygues également, j'avais un peu moins de problème mais j'en avait tout de même. Ainsi je souhaite retrouver le réseau orange s'il vous plait.
Je reste dans l'attente de votre réponse.
Cordialement.
La demande de portabilité est renouvelée pour le 1er décembre (délais techniques).
Vous recevrez un SMS pour vous confirmer si elle est acceptée ou refusée.
Concernant le réseau vous pourrez effectuer une demande 24h après l' activation de votre ligne car nous ne pouvons pas effectuer de modification sur une ligne n'étant pas encore opérationnelle.
Je vous souhaite une bonne soirée,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
Bonjour Charles,
Je suis revenue sur votre dossier et je constate que la portabilité est cette fois acceptée pour le 1er décembre.
Votre contrat sera en effet automatiquement résilié chez votre ancien opérateur.
Par contre, une commande de remplacement de carte SIM a été effectuée sur votre ligne.
Si vous l'avez bien reçue, confirmez-moi s'il vous plait les cinq derniers chiffres du code inscrit sur la carte support commençant par 893326 et terminant par F, afin que je l'enregistre avant l'activation de la ligne.
A très bientôt,
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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