Le site Assistance des clients mobile pour les marques : Crédit Mutuel Mobile | CIC Mobile | NRJ Mobile | Auchan Telecom | Cdiscount mobile
Question en attente de réponse
Bonjour, depuis quelques jours j'ai des coupures lors de mes appels téléphoniques, je rappel de suite et ça marche mais au bout de 2-3 min ça coupe de nouveau. J'ai testé la carte SIM dans un autre mobile et ça le fait aussi, d'où peut venir le problème? réseau ou carte sim?
Réponses
Bonjour Jérémie,
Nous avons rencontré hier un incident de réseau pouvant impacter l'utilisation de votre ligne de manière aléatoire.
Notre équipe technique a pu résoudre l'anomalie dès hier dans l'après-midi.
Constatez-vous toujours des dysfonctionnements de réseau à ce jour ?
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
----------------------------
Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
Bonjour, oui j'ai toujours des coupures, ma compagne qui a le même réseau n'en a pas donc le problème vient d'ailleurs, il y a quelques jours mon téléphone a eu un bug, il m'a demandé le code pin et à chaque fois que je l'ai saisi il m'indiquait code faux alors qu'il était bon, j'ai éteint mon téléphone et après ça a marché et depuis là j'ai des coupures.
Jérémie,
Je ne constate actuellement aucune anomalie sur votre ligne.
Afin de résoudre ce problème d'émission et de réception d'appel, notre service technique doit intervenir.
Des informations complémentaires sont nécessaires au bon traitement de votre demande, de ce fait je vous propose donc de continuer notre échange en privé.
A tout de suite.
Julien, Conseiller Assistance Mobile
Nous utilisons des cookies pour afficher des informations personnalisées nécessaires au fonctionnement de l’Assistance ainsi que pour analyser l’audience du site.
Cliquez sur le bouton « Accepter » pour donner votre consentement au traitement d’analyse d’audience (Google Analytics) impliquant un export des données hors de l’Union Européenne. Vous pouvez modifier vos préférences en cliquant sur le lien "En savoir plus" ci-dessous.
De plus, lorsque vous déposez un message ou une question sur la plateforme, et uniquement dans ce cas là, nous réalisons des analyses des messages échangés en nous appuyant sur un outil tiers dans le but d’étudier de manière non-individualisée l’expérience client et d'améliorer nos offres et nos services. Vous pouvez vous opposer à ce traitement en vous rendant sur la page « Modifier mon Profil » et en cochant la case d’opposition correspondante.