Bonjour Gilbert,
Votre ligne est suspendue de manière préventive suite à la surconsommation data effectuée depuis l'étranger. Cette suspension préventive est mise en place afin de vous éviter des dépassements de forfait importants de façon imprévue.
En effet, vous avez choisi l'option internationale avec web pour votre ligne. Toutefois, la data en zone 3 est facturée 15,40 € par Mo et génère des surcoûts avec les mises à jour automatiques effectuées par votre mobile.
Vous pouvez consulter l'intégralité des tarifs applicables vers ou depuis l'étranger dès la page 14 de la brochure tarifaire disponible sur le lien suivant : https://espace.creditmutuelmobile.fr/fr/telechargements/b... .
Vous avez donc la possibilité d'effectuer le paiement de votre avance sur facture par carte bancaire depuis l'espace client. N'importe quelle carte peut être utilisée pour ce paiement non-nominatif.
Une fois la ligne en service, il est donc vivement conseillé de mettre à jour l'option internationale au profit du blocage web sur votre ligne pour ne pas être impacté par ces facturations supplémentaires. Ou au moins de désactiver les données mobiles en itinérance dans les paramètres de votre téléphone.
Le Crédit Mutuel mobile ne peut être tenu responsable de l'application des CGS de votre offre suite aux usages effectués.
Bonne journée,
Delphine, Conseillère Assistance Mobile.
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.