Question en attente de réponse
ma coupure de telephone
Bonjour je ne suis pas content du tout apres vos services....il suffit d une fois q un montant n est pas prelever vous coupez directement la ligne sans prevenir vos clients c est vraiment pas raisonnable de votre part..vous pourrez prevenir avant de couper la ligne directement
Réponses
Bonsoir Laurent,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Cependant et conformément aux conditions générales de votre forfait, l'opérateur se réserve le droit de suspendre les services fournis en cas de défaut de paiement. Suite à votre règlement par carte bancaire, je vous rassure sur le fait que votre ligne a été remise en service. A ce titre, je vous conseille simplement de redémarrer votre mobile.
Je vous remercie pour votre confiance et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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Idem pour moi honteux!!!!2018!!!!cic un monde qui bouge!!!scandaleux!!!!!!
Bonjour Marie-Laurence,
Je constate que votre ligne a été suspendue en raison d'un hors-forfait important, et que vous avez procédé au règlement de l'avance sur facture aujourd'hui pour la remettre en service.
Vous avez rencontré des difficultés pour régler votre facture il y a quelques mois. Pour ce motif, notre but est d'éviter de vous imposer des factures trop importantes, et nous suspendons la ligne si un hors-forfait dépasse une somme donnée.
Ce système dispose également d'un seuil d'alerte, notamment pour vous prévenir lorsque votre hors-forfait grimpe, et que la suspension de sécurité approche. Néanmoins, les consommations facturées de votre ligne ont été réalisées rapidement, et le seuil a été atteint immédiatement.
Bonne journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile,
Antoine, Conseiller Assistance Mobile
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