Bonjour, une option avait été souscrite dès lors d'une autre option souscrite sans mon accord. Vous m'indiquez qu'elle serait remboursée , mais rien du tout , je l'ai payé .. Là s'en est de trop .. Dès que je peux je vous quitte moi et mon conjoint ... Pour rappel nos échanges "En voulant souscrire à l'option blocage à 1 € (option gratuite je le précise chez les autres opérateurs) l'option "Options Tranquillité mobile"à 3,49 € (qui ne m'intéresse pas) c'est automatiquement souscrite . Impossible de la retirer , ni même de contacter le service client pour se faire. Comment puis je faire pour la retirer ? SI impossibilité immédiate, je pars ailleurs
RÉPONSE
Coralie T.
Equipe
Coralie T.
il y a 5 jours
Bonjour Sylvie,
J'ai effectué les vérifications de vos options et je constate que l'option activée par erreur est en cours de désactivation.
A titre exceptionnel, je vous rembourse cette option. Sur votre prochaine facture cette option sera facturée et remboursée.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile"