Bonjour Alain,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate qu'il s'agit de consommations internet. Votre offre ne comprenant pas ce type d'usages, c'est pour cette raison que vous êtes facturé en hors forfait.
Pour votre parfaite information, les smartphones effectuent seuls des mises à jour diverses via le réseau mobile internet afin d'assurer leur bon fonctionnement et ce sans qu'aucun intervention de l'utilisateur ne soit requise.
J'observe sur votre ligne que vous avez activé ce jour l'option "Web 500 Mo". De ce fait, je vous rassure sur le fait que vous ne serez plus facturé pour les usages mentionnés ci-dessus grâce à cette dernière. Je vous conseille de redémarrer régulièrement votre mobile et ce jusqu'à pouvoir bénéficier de cette option.
Je vous souhaite une excellente fin de journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Assistance Mobile
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