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Question en attente de réponse
Bonjour,
Mon fils avait un téléphone classique et il a changé pour un smartphone.
Il a largement dépassé le plafond mensuel prévu.
Dans la mesure où il n'avait pas utilisé le forfait internet alloué depuis la souscription, je sollicite de votre part un geste exceptionnel à titre commercial pour ne pas appliquer la surfacturation.
Vous remerciant par avance de l'intérêt que vous porterez à ma demande,
Sincères salutations.
Réponses
Pareil pour moi!!!coupure avant même d être prélevé ! !!honteux!!!!!!!
Bonsoir Yanis,
Je vois que vous avez déjà réglé l'avance sur facture, le forfait étant un forfait à 2 euros et les services étant provisionnés chaque mois qu'ils soient utilisés ou non, je n'ai pas d'élément pour appuyer une demande de remboursement.
Je vous souhaite une bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Marie-Laurence,
Nous vous avons déjà répondu sur ce sujet ici :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1838423-coupure-telephone
et également sur ce fil :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1849978-coupure-preleve-honteux
afin de vous expliquer le fonctionnement de nos forfait en cas de dépassement.
Ce fonctionnement est également précisé sur les Conditions Générales de Services associées à votre contrat, et que vous pouvez consulter en cliquant sur ce lien (page 20):
https://www.cic-mobile.fr/fr/telechargements/bdt/CIC_2018...
Bonne fin de journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Anaïk a répondu
Anaïk a répondu
MARIE-LAURENCE a répondu
YANIS a posé une nouvelle question
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