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Question en attente de réponse
Le tactile de mon téléphone ne fonctionne plus, je ne peux plus rien faire avec. C'est arrivé d'un coup sans qu'il y ai eu quoique se soit avant.
Réponses
Bonsoir Anaïs,
Avez-vous essayé de forcer le redémarrage de votre téléphone, en appuyant simultanément sur la touche bas du volume et la touche marche/arrêt ?
Si cela ne donne rien, mais que vous parvenez tout de même à éteindre votre mobile, je vous invite à essayer de réinitialiser votre mobile aux valeurs d'usine en utilisant la combinaison de touches suivante :
Une fois le mobile hors tension :
Si la manipulation fonctionne, l'ensemble des données stockées sur la mémoire interne sera effacé : contacts, photos/vidéos, applications, code wifi et mails, etc.
Au redémarrage il vous sera demandé de renseigner l'adresse et le mot de passe du compte Gmail que vous aviez configuré à la première utilisation.
Si le paramétrage doit être réinstallé, vous pourrez utiliser le lien suivant :
http://www.assistance-mobile.com/questions/1839744-parametrage-samsung
Si le problème de tactile persiste, malgré la réinitialisation et l'installation des mises à jour, ou si vous ne réussissez pas à le réinitialiser, je vous invite à revenir sur l'Assistance Mobile en nous indiquant si le mobile présente un dommage apparent ou s'il a été en contact avec un liquide.
Bonne fin de journée et bon week-end.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Je l'ai redémarré mais ça ne change rien et je ne peut pas l'éteindre il se rallume automatiquement. Il n'a aucun chocs et n'a pas été en contact avec du liquide à ma connaissance.
Bonjour Anaïs,
Merci pour votre réponse.
Je vous envoie un mail pour que je puisse valider avec vous la demande de SAV.
A tout de suite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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