Question en attente de réponse
Nouveau client carte SIM non reçue ?
Bonjour, je suis client NRJ Mobile depuis peu. J'attends ma carte sim depuis plus de 2 semaines mais je n'ai jamais rien reçu. Sur le site internet NRJ Mobile il est indiqué que ma carte a été livré non pas chez moi mais à un autre endroit dont je ne connais pas l'emplacement. Sachant qu'il ne s'agit pas de la perte de ma carte SIM et d'une erreur faite par le transporteur ou NRJ Mobile je souhaiterais connaître la procédure pour recevoir ma carte SIM à mon domicile.
Merci pour votre aide
Réponse
Bonjour Karine,
Par mesure de sécurité, j'ai procédé à la suspension de votre ligne afin qu'elle ne soit pas utilisée par une tierce personne.
Je vous propose de mettre en place une commande de remplacement de votre carte sim gratuitement à votre domicile , je vous invite à poursuivre notre échange par message privé pour valider votre adresse de livraison.
Je vous souhaite une bonne journée et à tout de suite.
Aurore, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
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