Question en attente de réponse
Surfacturation non justifiée ?
Bonjour Sophia,
Merci pour votre réponse.
Toutefois, je ne comprends pas -je ne suis JAMAIS allée en SUISSE- ?!!!
Je vis en Espagne et j'appelle mes enfants en France (appels et sms). Quand je vais en France, je n'appelle pas en Espagne. Et également appels d'Espagne en Espagne, conformément à vos conditions d'utilisation.
C'est bien pour cela que nous vous avons choisi comme opérateur.
Mes enfants habitent en Alsace, est-ce trop près de la Suisse ???
Merci de bien vouloir vérifier et me rembourser, car il y a visiblement un gros problème.
Par ailleurs, vous me dites que désormais l'activation de la surfacturation en Roamer permanent a été activée sur ma ligne.
Déjà, je ne comprends pas ce langage, et j'aimerais savoir si dorénavant je serai systématiquement en surfacturation et ne me servirai plus de mon portable ?
Merci
Cordialement
Réponse
Bonjour Jeanine,
J'ai repris les éléments de votre ligne, je constate que vous avez simplement reçu une alerte vous indiquant que les usages en Suisse vous seraient facturée.
En l'occurrence vous n'avez eu aucune facturation d'usages depuis la Suisse.
Il est tout à fait possible que vous ayez accroché ponctuellement le réseau Suisse si vous étiez à proximité de la frontière.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à apporter votre contribution sur l'Assistance Mobile.
Coralie, Conseillère Assistance Mobile
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