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Question en attente de réponse

Plus de connexion 4G à mon domicile et à mon travail suite passage sur bande b20 SFR

DELPHINE P.
DELPHINE P.

DELPHINE P.

Niveau
0
22 / 100
points

Bonjour,
samedi dernier il y a eu un gros problème sur l'antenne qui se trouve à Altkirch 68130. Apparemment des éléments ont brûlé.
Depuis hier soir, le service est réactivé mais je n'ai plus de 4G. Je me suis mise à proximité de l'antenne et j'obtiens de la 3G au maximum.
Mon frère a mis ma carte dans son téléphone et il a de la 4G au maximum. Un technicien encore sur place a indiqué que le réseau SFR de cette antenne est passé sur la bande B20.
Après vérification, mon téléphone ne capte effectivement pas cette bande.
J'ai mis la carte sim de mon frère qui est sur Orange et tout fonctionne en 4G.
Je souhaiterai donc que mon abonnement Auchan Télécom fonctionne sur le réseau Orange à la place de Sfr afin d'avoir de la 4G à mon domicile et à mon travail.
Comment procéder sachant que par téléphone le service client ne veut pas accéder à ma demande ? Dois-je absolument quitter Auchan Telecom alors qu'il est normalement possible de basculer vers Orange ?
Merci

Réponse

Anthony P.
Anthony P.

Anthony P.

Niveau
6
40080 / 75000
points
Equipe

Bonjour Delphine,

Je suis navré d'apprendre que vous envisagez de nous quitter.

Afin de vous apporter une solution dans les plus brefs délais, je vous invite à poursuivre notre échange en privé.

Pour ce faire, je vous envoie un message sur votre boîte mail.

A tout de suite,

A très bientôt sur l'Assistance Mobile !

Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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