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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je ne comprends pas pourquoi l'offre à laquelle j'ai souscrite pour mes deux forfaits a augmenté. Elle passe ce mois ci respectivement de 15,99 et 18,99 à 28,99 et 19,99. De plus ma facture s'élève à 53, 59 ce qui ne correspond à rien ! Merci de remettre les bons montants et de m'expliquer ce qui se passe car ce n'est pas ok pour moi de payer ce prix là. .Cordialement
Réponses
Bonjour Patricia,
Afin de traiter votre demande, nous avons besoin d'un numéro de ligne valide.
Nous vous invitons à mettre à jour votre profil sur notre site communautaire : http://www.assistance-mobile.com/ dans l'onglet "modifier votre profil" et à revenir vers nous par la suite.
Bonne journée,
Farid, Conseiller Assistance Mobile
A Farid :
Cet onglet n'apparait pas quand je me connecte au lien que vous m'avez envoyé.
J'ai modifié le numéro dans "titulaire du compte".
Merci de me répondre sur le changement de prix de mes deux forfaits.
Cordialement
Patricia,
Je viens de consulter votre facture du 21/01/2019, je vous rassure elle est normale. Vous avez été facturés d'usages internationaux en hors forfait sur la ligne qui se termine par 1530 et sur celle qui se termine par 5658.
Le détail des usages se trouve sur votre facture détaillé du 21/01/2019, consultable depuis votre Espace Client.
En espérant vous avoir été utile, je vous souhaite de passer une bonne journée.
Farid, Conseiller Assistance Mobile
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