Question en attente de réponse
J'ai résilié mon abonnement NRJ Mobile mais ma ligne est toujours active: la résiliation est-elle effective?
Bonjour, j'ai changé d'offre pour un autre opérateur en demandant une portabilité du numéro. Ils se sont occupés de la résiliation mais visiblement ma ligne NRJ est toujours active: je peux toujours appeler depuis mon ancien portable.
Pourriez-vous me confirmer que ma ligne est résiliée?
Merci,
Réponse
Bonjour Marina,
Je suis navré d'apprendre votre changement d'opérateur.
Je vous confirme que la portabilité de votre numéro a bel et bien été enregistrée.
Celle-ci est prévue aujourd'hui entre 15h et 19h.
Le jour de la portabilité d'une ligne, les services basculent petit à petit d'un opérateur à l'autre de façon aléatoire (appels entrant et sortant , répondeur, présentation du numéro, SMS etc...).
Je vous invite à éteindre et allumer votre mobile de temps en temps pour mettre à jour les derniers accès de votre nouvelle ligne, tout au long de la journée, et de le faire une dernière fois demain matin.
Une fois la portabilité de votre numéro totalement finalisée, votre ligne NRJ Mobile sera résiliée sans frais.
A très bientôt sur l'Assistance Mobile pour toute autre question.
Bon week-end !
Anthony, Conseiller Assistance Mobile
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