Question en attente de réponse
forfait inclus?
Bonjour,expliquez moi pourquoi le 3635 est noté inclus dans mon forfait et que vous me facturer 4.72€ à la ligne suivante !!!!!!!
Réponse
Bonjour Françoise,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Suite à la réforme du 1er octobre 2015, la tarification des numéros surtaxés commençant par 08 et des numéros courts est devenue plus transparente pour le consommateur. Le tarif de la communication ainsi que celui du service à valeur ajoutée sont désormais clairement distingués. C'est pour cette raison qu'ils apparaissent sur deux lignes sur votre facture. La partie "acheminement" de l'appel est gratuite. C'est celle qui est mentionnée comme incluse dans votre forfait. Concernant la partie payante, il s'agit de la valeur du service fixé par l'entreprise éditrice de la prestation (la SNCF dans votre cas). Si vous désirez plus amples informations, je vous conseille de consulter le site internet suivant : http://www.infosva.org/?tel=3635&date=31-01-2019.
Je vous souhaite une excellente journée et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Crédit Mutuel Mobile
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