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Question en attente de réponse

pourquoi je ne peux pas changer de mobile tout en gardant mon forfait?

VIRGINIE C.
VIRGINIE C.

VIRGINIE C.

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Bonjour j'ai un forfait pro depuis mars 2017 et je voudrais changer de mobile mais selon votre site je ne peux pas sauf en changeant de forfait pouvez vous me dire pourquoi.Merci

Réponse

Bonjour Virginie,

Je constate que vous avez effectué un changement de téléphone pour le Nokia 1 Bleu DS ainsi qu'une modification de votre forfait vers le forfait Efficio 5 Go.

Vous étiez jusqu'à présent sur un forfait sans engagement à ce titre, vous aviez la possibilité d'effectuer un changement de mobile cependant, vous n'aviez pas le droit à une subvention sur le prix du portable.

Le nouveau forfait va se mettre en place à partir du 22 février 2019. Ce jour-là, il faudra redémarrer votre téléphone.

Concernant votre téléphone, il faut compter 48 heures pour la préparation de la commande et à ça ajouter les délais postaux.

Je vous souhaite une très bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile

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