Bonjour Véronique,
Il semblerait que votre mobile rencontre un dysfonctionnement.
Dans votre cas, c'est l'application contact qui crée cette anomalie.
Dans un premier temps, je vous propose la manipulation suivante :
- PARAMETRES
- APPLICATIONS ou GESTIONNAIRE D'APPLICATIONS
- Rechercher l'application CONTACT
- Cliquer sur FORCER L'ARRET
Si cela ne suffit pas, la réinitialisation du mobile sera nécessaire.
Tout ce qui a été réalisé depuis l'achat du téléphone sera supprimé ou réinitialisé (exemples: contacts, photos, musiques, codes WiFi, applications...).Je vous invite donc à sauvegarder toutes vos données :
- Vos contacts (Sur carte SIM ou carte SD)
- Votre contenu multimédia sur un ordinateur en y connectant votre mobile avec son câble USB. Au besoin, vous pouvez contacter le constructeur Asus au 01 70 94 94 00 de 9h à 20h du lundi au vendredi, puis de 9h à 18h.
Une fois ces sauvegardes effectuées, je vous invite à supprimer votre compte Google du mobile.
Pour cela, vous pouvez suivre la manipulation suivante :
- Appuyer sur PARAMETRES
- COMPTES
- GOOGLE
- Appuyer sur le nom du compte Google (votre adresse mail)
- Appuyer sur PLUS
- SUPPRIMER LE COMPTE
Puis, suivre les instructions qui s'affichent à l'écran.
Une fois votre compte Google supprimé, je vous communique la manipulation pour effectuer la réinitialisation :
- Appuyer sur PARAMÈTRES
- GESTION GLOBALE
- RÉINITIALISATION
- RÉINITIALISER TOUTES LES DONNÉES
- RÉINITIAL.
- Si une sécurité (code PIN, mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée après avoir appuyé sur RÉINITIAL..
- SUPPRIMER TOUT
Le mobile va se réinitialiser durant quelques minutes, puis redémarrer et relancer sa procédure de configuration initiale.
Une fois le mobile rallumé, vous devrez réinstaller vos applications, votre compte Google, compte WI-FI...
De plus, il est important d'effectuer la mise à jour constructeur si elle est proposée.
Veuillez également à vérifier si l'anomalie persiste. Dans le cas où celle-ci persisterait malgré la réinitialisation, je vous invite à contacter directement l'opérateur vous ayant commercialisé votre mobile.
Je vous souhaite un bon week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
----------------------------
Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
