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Question en attente de réponse
J'au reçu un e-mail le 15/02/2019 à 2h52 m'informant que ma facture n'avait pas été payée. Le 15/02/2019 à 14h environ, ma ligne a été restreinte alors que j'avais des appels et des SMS importants à émettre ! Or les CGA prévoient comme vous me le rappeliez si bien dans le message qu"À défaut de paiement dans les 6 jours et conformément à [vos] Conditions Générales d'Abonnement, [vous serez] contraints de restreindre [ma] ligne à la réception d'appels en France. [Je ne pourrai] plus émettre d'appels ni bénéficier de l'Internet mobile." Pourquoi le non respect de ces clauses ? Quand je pense que je suis un client fidèle depuis 9 ans au moins, je me pose des questions de continuer ?
Merci d'avance de votre retour,
Cordialement
Réponses
Bonjour Antoine,
Suite à un rejet de prélèvement, votre ligne a fait l'objet d'une suspension partielle. En effet, c'est l'émission des SMS ainsi que l'internet qui sont bloqués.
Le rejet entraîne le blocage au niveau des appels au bout de 32 jours sans paiement.
Votre ligne a été suspendue le 15 février à 2h38 et remise en service suite au paiement carte bancaire le même jour à 20h39. Je constate sur votre ligne que vous avez pu emmètre des appels. De ce fait, les appels étaient bien actifs sur votre ligne.
Je vous souhaite une bonne journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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Bonsoir Anastasie,
J'ai bien peur que vous ayez mal regardé car non seulement l'émission des SMS ainsi que l'internet ont été bloquées, mais, les appels téléphoniques aussi ont fait l'objet d'un blocage en émission vers 14heures !
Par ailleurs, je ne comprends pas pourquoi j'ai même été "partiellement suspendu" dans la mesure où la suspension s'est faite moins de 32 jours après le rejet !
Merci d'avance de votre retour,
Bonne journée.
Bonjour Antoine,
A partir du moment où il y a un rejet de prélèvement ce sont l'émission des SMS et internet qui sont bloqués.
Si vous n'avez pas eu la possibilité de passer des appels à partir de 14 heures cela doit provenir d'autre chose, car je vois bien sur votre ligne que les appels n'ont pas été bloqués.
La suspension partielle de vos services intervient à partir du moment où nous avons l'information de ce rejet. C'est au bout de 32 jours que les appels sont bloqués.
Je vous souhaite une agréable journée,
Anastasie, Conseillère Assistance Mobile
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