Bonjour Jonathan,
Tout d'abord, je comprends votre situation. Après vérification, je constate que votre banque a rejeté notre demande de prélèvement pour le motif "provision insuffisante". A ce titre et conformément aux conditions générales de votre forfait, l'usage de vos SMS a été suspendu et une pénalité de 10 € a été appliquée. De votre côté et dans la mesure du possible, je vous conseille de procéder au règlement par carte bancaire via vos Espaces Client (rubrique "NRJ Mobile et Vous"). Par la suite, vos lignes seront remises en service sous 2 heures maximum. Un redémarrage régulier de vos mobiles sera à effectuer et ce jusqu'à ce que vous puissiez à nouveau envoyer des SMS.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Bénédicte, Conseillère Cdiscount Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client