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Question en attente de réponse

après mise à jour mon téléphone samsung A8 ne redémarre plus ?

PIERRETTE L.
PIERRETTE L.

PIERRETTE L.

Niveau
0
11 / 100
points
Nom de l'auteur
PIERRETTE L.
Nombre de réponses
1 réponse
Date
7 avril 2019
il y a environ 5 ans
Consultations
consultée 31 fois
question
q

mise à jour du logiciel la nuit et il ne redémarre pas

Réponse

Elodie L.

Elodie L.

Niveau
8
270830 / 450000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Elodie L.
Date
réponse
r

Bonjour Pierrette,

La mise à jour étant longue, la batterie a pu être fortement sollicitée.
Je vous invite tout d'abord à réaliser un appui long sur la touche marche/arrêt.
Si votre mobile ne réagit pas, il faut forcer le démarrage.
Voici le pas à pas :
Appuyez les touches marche/arrêt et volume bas pendant 10 secondes.
Le mobile se rallume et procède automatiquement à un soft reset.

Si l'anomalie persiste, je vous conseille de laisser le mobile en charge pendant au moins une heure sur une autre prise murale. S'il n'y a toujours pas de réaction, vous devez tester de la même manière avec un autre chargeur.

L'incident étant lié à la mise à jour logiciel, je vous propose de contacter le Constructeur Samsung au 01 48 63 00 00. Vous pouvez le joindre du lundi au samedi de 09 heures à 20 heures.

Si la panne résiste, n'hésitez pas à nous solliciter en ouvrant un nouveau fil de discussion.

Je vous souhaite une bonne fin de journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Elodie, Conseillère Assistance Mobile
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