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Question en attente de réponse

De retour en France je n'ai plus du tout de réseau, pouvez-vous m'aider ? (iphone5)

XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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Bonjour, j'ai voyagé quelques jours en Tchéquie. A l'arrivée là-bas : pas de réseau. Après avoir tout essayé et suivi les indications sur votre site, je poste un appel à l'aide et votre assistance à distance m'appelle et me dépanne (sur le portable de ma compagne). Merci pour cela. Au retour en France, aujourd'hui, "rebelote", plus de réseau du tout. J'ai regardé sur votre site et n'ai rien trouvé qui m'aide. Je suis un peu déçu de voir que c'est si compliqué avec mon nouvel opérateur pour un simple déplacement dans un pays de l'UE... Mais j'imagine que cela arrive, j'espère juste ne pas endurer les mêmes problèmes à chaque fois.
J'ai essayé de trouver manuellement l'opérateur et aucun ne marche. Pouvez-vous m'aider SVP ? Le portable de ma compagne fonctionne lui : je pourrais vous donner ce n° s'il y a besoin de me contacter par téléphone, merci.

Réponses

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Xavier,
Pour vous aider, je vous propose effectivement de vous mettre en relation avec le service technique.
Est-ce que je peux vous appeler sur le numéro communiqué lors de votre précédente demande ?
Quelles sont vos disponibilités ?
Bonne journée,
Céline, Conseillère Assistance Mobile
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XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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bonjour, je n'ai pas encore été rappelé, j'ai répondu au mail que vous avez envoyé sur ma boite perso.
Je vous confirme bien que je suis en effet joignable au même numéro que la dernière fois, merci de me contacter dès que possible, merci beaucoup, bien cordialement.

Bonjour Xavier,

Ma collègue Céline ne vous a pas envoyé de mail depuis votre demande de jeudi.
La réponse qu'elle vous a formulée est celle visible ici : http://www.assistance-mobile.com/questions/1956500-retour-france-reseau-pouvez-aider-iphone5
Pouvez-vous nous indiquer vos disponibilités d'appels sur cet autre numéro (le vôtre devant être disponible) à partir de mardi ?
Merci et bon week-end.

Thomas, Conseiller Assistance Mobile

XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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Bonjour, vous m'écrivez mais depuis des boites "noreply", c'est sans doute pour cela que mes messages restent lettres mortes.
Je vous fais donc suivre ma réponse à votre dernier message envoyé sur ma boite mail depuis une adresse "noreply" :

Bonjour,
merci de me répondre,
et si, j'ai bien reçu un mail sur ma boite mail je vous le confirme (en plus de celui que vous citez avec le lien, et j'y ai répondu très vite.) Pouvez vous m'aider aujourd'hui ? Merci, cela fait bientôt 48h que je vous ai écrit. Je ne peux pas attendre mardi, mon téléphone me sert aussi dans le cadre professionnel, et je travaille lundi. Merci de m'aider et merci pour votre compréhension.
Xavier Jullien

XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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J'ajoute que je suis relativement mécontent du service depuis mon retour il y a deux jours, alors que la première fois celui-ci avait été impeccable et le technicien m'avait dépanné rapidement et avec beaucoup d'efficacité.

XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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Sans réponse de votre part j'envisagerais de changer d'opérateur

XAVIER J.
XAVIER J.

XAVIER J.

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vous effacez mes messages au fur et à mesure ?

Céline H.
Céline H.

Céline H.

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Bonjour Xavier,
Comme mon collègue Thomas vous l'a expliqué, je n'ai pas reçu votre première réponse et je suis désolée du retard que cela entraîné dans la résolution de votre demande.
Cependant, j'ai noté que mes collègues du service technique ont pu vous aider lors de votre appel.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Céline, Conseillère Assistance Mobile

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