Question en attente de réponse
Explication sur le double rejet de prélèvement ?
Bonjour pour la 4e fois,
je résume les problèmes que j'ai eu chez vous depuis 2 mois. en tant que nouveau client.
le premier mois on m'a coupé la 4G et les sms puis le second moi on me met 2 rejet de prélèvement de 10 euros pour un abonnement a 3 euros. sans me prévenir que le premier prélèvement a échoué.
lorsque je pose une question, on me renvoie sur le règlement donc pas de réponse de votre part.
j'ai demandé les coordonnées bancaire de NRJmobile pour les donner a ma banque mais on ne m'a rien donné.
j'ai appelé le 675 200 mais c'est un numéro qui ne sert a rien du tout.
je veux faire en sorte que ça se passe bien mais c'est difficile d'avoir les bonnes info. lorsque vous ne donnez aucune réponse.
Est il possible de contacter un commercial ou quelqu'un dans cette société afin d’éviter un 3 rejet de prélèvement qui va encore se dérouler le 6 mai 2019 ?
Merci de répondre a mes questions et de ne pas m'envoyer encore une fois vers le règlement. svp
Bien cordialement,
Brahim
Réponse
Bonjour Brahim,
En effet, le rejet de prélèvement pour motif "Service spécifique" signifie que votre banque ne nous a pas mis sur "liste blanche" ce qui bloque tous nos prélèvements.
De plus, pour tout échec de prélèvement, des frais automatiques de 10,00 EUR s'ajoutent à la facture suivante.
Pour cela, je vous renvoie un mandat par mail que vous pourrez joindre à votre organisme bancaire et je vous invite à leur demander de nous retirer de leur "blackliste" afin de nous mettre sur leur "liste blanche".
Je vous souhaite un agréable week-end et à bientôt sur l'Assistance Mobile.
Elise, Conseillère Assistance Mobile
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