Question en attente de réponse
Réponses
Bonjour Céline,
Ne pouvant accéder à votre précédent fil de discussion avec ma collègue Célia, pouvez-vous m'exposer votre demande ?
Bonne journée,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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Bonjour Céline,
Je constate que vous êtes revenu vers nous via un autre fil de discussion. Pour ne pas avoir de doublon sur le traitement apporté, je vous invite à continuer la discussion avec moi.
Vous m'indiquiez ceci : "Le problème est le debit de la ligne 06xxxxxx83 qui reste en H+ alors que la ligne 07xxxxxx96 es t en 4G+.
Ces deux numéro ont le même forfait au nom de LB.
Pouvez vous regarder pourquoi la ligne 06xxxxxx83 à un débit plus faible ?
Cordialement"
Sur la ligne concernée par votre demande, vous utilisez un Samsung Galaxy J5 2016. Pouvez-vous vérifier que le mode réseau est bien mis en 4G ou 4G/3G/2G ? Pour cela, il vous suffit d'aller dans PARAMÈTRES > RÉSEAUX MOBILES > MODE RÉSEAU.
Quel en est le résultat ?
Bonne après-midi,
Julien, Conseiller Assistance Mobile
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