surfacturaction, lecture facture

Je peux certifier avec la plus ferme assurance n'avoir jamais appelé vers l'Afrique. Le seul appel vers l'étranger peut-être vers la Belgique. Par conséquent après vérification de votre part, je vous demande de me rembourser le trop-perçu dans les meilleurs délais.
Remerciements.

Très mécontente, vous auriez pu avoir la politesse de répondre depuis huit jours.
Je n'ai jamais appelé vers un pays d'Afrique je n'accepte pas de payer pour ce que je n'ai pas consommé.
D'autre part n'ayant pas internet, ni facture papier, à ce moment là, je ne pouvais pas contrôler.
Donc l'explication n'est pas recevable, vous deviez en tout état de cause me faire parvenir des factures, comme je l'avais déjà demandé.
Si sous huit jours cela n'est pas régularisé.
1/ Je résilie mon compte sans délai
2/ J'entreprends une démarche juridique et demanderai un préjudice pour l’absence de facture, l'obligation de payer pour conserver l'usage de ma ligne et la non restitution du trop versé.

Bonjour,

Pour avoir un espace client il faut au minima un ordinateur, je n'en ai pas et pour dialoguer j'accède depuis peu en utilisant à son domicile celui d'un ami. Et il me dérange de devoir le déranger. Donc il aurait été normal que vous me proposiez dès le début des factures en version papier et au moins quand je l'ai demandé à l'agence.

D'autre part mon souci date de mars 2019 et non pas de novembre 2018, c'est seulement l'accès à un ordinateur qui m'a permis d'en prendre connaissance TARDIVEMENT, j'ai payé pour ne pas être coupée, sans savoir pourquoi je payais, mon conseillé m'a appelé pour éviter la coupure de ma ligne. D'où ma question et ma protestation tardive, je ne savais pas avant à quoi imputer ces 38€. Je n'ai évidemment pas reçu la facture de mars 2019 si non j'aurai réclamé plus tôt, vous vous en doutez.

Je n'ai reçu que quelques factures, et toujours en les réclamant par l'intermédiaire de la banque, sauf la dernière de mai 2019. Comme je vous le dis je n'ai pas l'assurance d'avoir toujours accès à internet, je souhaite une version papier systématiquement, mais il semble que vous l'ayez bien pris en compte aujourd'hui.

A propos du supplément de 1€, j'ai une toute petite retraite et mes comptes sont rigoureux par nécessité, sachant que je ne téléphone qu'en Belgique de façon exceptionnelle mais je ne souhaite y souscrire car je peux avoir besoin d'appeler en Belgique. Et la Belgique fait partie de l'UE. Précédemment je n'avais JAMAIS ENTENDU PARLER DE CETTE OPTION car je n'ai jamais eu d'incident de ce genre. Si toute fois ça arrivait de nouveau, je demanderai la facture avant de payer.

Votre réponse ne satisfait pas mon attente et ma détermination reste inchangée. Je ne comprends pas les termes 'les usages ayant été enregistrés dans nos outils', il y a toujours une solution s'il y a de la bonne volonté! et une relation de confiance.

S'il pour vous protéger, il vous est impossible de décider, transmettez ma demande à un décideur à même de la prendre. Faute de quoi vous perdrez un client (au moins) et ferai le nécessaire.