Question en attente de réponse
Relance : Impossibilité d'émettre & recevoir des appels suite portabilité
Bonjour, je fais suite à mon 1er message d'hier, pour lequel vous me demandez de patienter pendant 24 heures :
Portabilité hier à 11h00 ; Depuis hier après-midi, les SMS fonctionnent (encore testé ce matin = OK ; Carte SIM activée, tests effectués avec 2 smartphones), mais impossible de recevoir de recevoir et d'émettre des appels (je reçois bien les SMS m'indiquant que des personnes ont tenté de m'appeler !), alors que d'après les 2 smartphones sur lesquels j'ai fais les tests, il est indiqué que j'ai du réseau.
Cela dure depuis 24 heures maintenant et malgré le fait d'allumer et d'éteindre le téléphone, toujours handicapé au niveau des appels.
En 10 ans, j'ai effectué 2 portabilités et l'absence de communication téléphonique n'a jamais dépassé 2 heures : J'ai impérativement besoin d'avoir du téléphone pour lundi car je m'absente la semaine et je suis particulièrement inquiet quant à cette déplorable qualité technique que vous faites subir à vos clients.
Dans l'attente d'un prompt rétablissement légitime de la ligne,
Bien à vous,
Réponse
Bonjour Frédéric,
Nous allons mettre en place une assistance technique sur votre ligne afin de régler les coupures de réseau.
Je vous envoie un mail sur l'adresse de votre profil pour mettre en place un rendez-vous par téléphone.
Si vous ne le recevez pas, n'oubliez pas de consulter votre dossier de spam.
A tout de suite.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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