Question en attente de réponse
Changement opérateur car antenne dégradé
Bonjour,
j'ai effectué un appel téléphonique le 07 Juin 2019 avec le service technique NRJ Mobile pour expliquer le soucis que je rencontre avec le réseau SFR depuis mon domicile, car je n'utilise pas trop mon mobile à l'extérieur.
Le service client m'a sollicité de faire un changement dans la configuration de mon mobile au niveau "réseaux mobiles" et de sélection un réseau en manuel au lieu de sélectionner automatiquement un réseau avant de faire un changement d'opérateur.
Cette solution s'avère toujours catastrophique pour ce qui concerne de la stabilité du réseau.
étant donné que la personne dont j'ai eu au téléphone m'a dit qu'une antenne est dégradé donc que c'était normal que je rencontrais des soucis et que je devrais rappeler pour faire un changement de réseau.
Réponses
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Bonjour Kévin,
Je constate que vous avez en effet contacté notre service technique réseau. Ils vous ont invité à nous recontacter depuis une autre ligne.
Vous pouvez nous recontacter du lundi au samedi de 8h à 22h au 0969360200. Ce numéro n'est pas surtaxé.
Je vous souhaite une bonne journée.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Thomas, Conseiller Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour Thomas,
j'ai téléphoné au numéro dont vous m'indiquez, mais les choix dont la boite vocale me propose ne m'amène pas à une personne du service technique ! Alors que vendredi j'y suis arrivé.
Bonjour,
j'ai contacté le service client à plusieurs reprise aujourd'hui (plus de 5 fois).
Malheureusement, tous les conseillers sont occupés, veuillez réessayer ultérieurement.
Bonjour Kévin,
En l'absence de mon collègue Thomas, je reprends la suite de votre demande.
Je vous remercie de votre retour complet.
Dans ce cas, une mise en relation avec le service technique est nécessaire pour vérifier votre couverture réseau. Afin de convenir d'un rendez-vous téléphonique, je vais avoir besoin d'informations complémentaires.
Je vais donc vous envoyez un e-mail sur votre adresse communiquée lors de votre inscription sur l'Assistance Mobile.
Je vous invite à consulter votre dossier "spams" ou "courriers indésirables", il s'y trouve peut-être.
A tout de suite,
Jérémy, Conseiller Assistance Mobile
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