Question en attente de réponse
Forfait international a
J'ai activé l'option internationale il y a 6 mois pour éviter les dépassements, donc 1h de téléphone portable en supplément de l'offre france, cela fonctionnait très bien depuis 6 mois et depuis ce mois, on m'annonce un dépassement de 23€ alors que c'était bloqué précedemment. Vous avez modifié les options sans nous avertir, c'est honteux, et bien sûr je ne paierai pas ce dépassement. Merci donc d'annuler ce dépassement et de bloquer l'appel vers l'étranger en dehors de l'1h achetée à 5€, comme c'était le cas précédemment.
Réponse
Bonjour Arnaud,
L'option voyage 1 heure d'appel vers les fixes et mobiles de l'UE et la Suisse, n'est pas bloquée. Une fois que vous avez consommé votre temps de communication les appels passent en hors forfait. Le suivi de consommation de l'option est disponible sur votre Espace Client :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728770-suivre-consommations
Les communications qui vous ont été facturées au-delà du forfait 1 heure ont bien été émises. Il ne m'est pas possible d'en demander le remboursement.
Bonne fin de journée.
Une Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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