Question en attente de réponse
Plus de réseau et impossible d’emmettre un appel ou envoyer un message seul les appels entrants sont possibles
Plus de réseau appel et message impossible
Réponse
Bonjour Elisabeth,
Après vérification je constate que votre ligne est suspendue pour une surconsommation.
La suspension est une sécurité pour éviter un dépassement de facture important. Vous pouvez retrouver le détail de vos consommations sur votre Espace Client.
Vous pouvez effectuer un règlement par CB (cette dernière n'est pas nominative) de votre surconsommation depuis votre Espace Client (http://www.cic-mobile.fr) afin de rétablir vos services sous 2h maximum (redémarrer régulièrement le mobile).
Dans la vignette "Marque et vous" le message suivant apparait: "Votre avance sur facture s'élève à XX,XX€ :
- Cliquer sur le lien Régler mon avance sur facture
- Renseigner les numéros de la CB
- Cliquer sur Valider.
Si vous ne pouvez pas régler ce montant par carte bancaire, votre ligne sera remise en service automatiquement 10 jours après la date du prochain prélèvement.
Vous trouverez plus d'informations à ce sujet en consultant la FAQ suivante : https://www.assistance-mobile.com/questions/1829825-comprendre-seuil-surconsommation
N'hésitez pas à revenir sur l'assistance mobile si vous avez d'autres questions.
Très bonne journée.
Jeanne, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application CIC Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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