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Question en attente de réponse

Problème rés eau

AYTAN R.
AYTAN R.

AYTAN R.

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Bonjour, j'ai un problème de réseau chez moi avec mon forfait NRJ opérateur SFR. En effet, mon mari a le même forfait NRJ mais en opérateur Orange. Il a aucun problème de réseau et se trouve en permanence en 4G. Alors que mon téléphone n'affiche jamais de 4G. Nous avons tous les deux Iphone. J'ai aussi fait des vérifications avec ma carte sim dans son iphone et le résultat est le même. Merci de me transférer sur le réseau Orange comme vous avez effectué pour mon époux svp.

Réponse

Bonjour Aytan,

Le changement de réseau est possible uniquement auprès de notre service technique à condition qu'il constate, après une analyse complète, que l'incident soit avéré.

Nous ne faisons plus de modification de réseau sur simple demande.

Pour cela, j'ai besoin de vous mettre en relation avec notre assistance technique.

Comme il me faut une information complémentaire, nous allons poursuivre notre échange par votre mail renseigné sur votre profil de l'Assistance Mobile à partir du second message que vous allez recevoir.

Si vous ne l'avez pas reçu dans votre boite de réception, n'hésitez pas à consulter vos spams car il peut s'y trouver.

Bonne journée,

Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.

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