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Réponse
Bonjour Nadine,
Vous n'avez pas encore utilisé vos 10Go. Si vous les consommez avant le 20 qui est la date de remise à zéro de votre forfait, vous recevrez un SMS d'information, vous proposant de souscrire l'option de rétablissement de débit web. Cette option vous permet de relancer le débit pour le même volume que celui initialement inclus dans votre forfait.
Attention toutefois, à la date anniversaire, si vous n'avez pas tout consommé, les compteurs seront tout de même remis à zéro. Il n'y a pas de report de la data non-consommée.
Vous pourrez donc souscrire l'option en répondant directement au SMS. Elle peut également mise en place depuis l'Espace Client, en cliquant sur la rubrique "Vos consommations" ou en appelant le Seveur vocal : 675950.
La prise en compte de l'option se fait sous 2 à 24 heures. Il est nécessaire de redémarrer le téléphone. Vous pouvez souscrire l'option autant de fois que vous le voulez au cours du mois.
Pour rétablir 10 Go, l'option est facturée 12 €.
En complément, vous pouvez consulter cette FAQ :
https://www.assistance-mobile.com/questions/728781-comprendre-fonctionnement-web-forfait
Bon après-midi.
A bientôt sur l'Assistance Mobile.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Téléchargez également l'application Crédit Mutuel Mobile pour suivre vos consommations 24H/24 depuis votre mobile.
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