Question en attente de réponse
Facturation abusive et injustifiée
Bonjour, comme plusieurs autres clients (ex : https://www.assistance-mobile.com/questions/1929436-nouveau-client-rib-incorrect-facturation-abusive-10-probleme-saisie-rib), j'ai été facturé de 10€ pour rejet de prélèvement. Or, j'ai fourni le bon RIB et l'erreur ne provient pas de moi. Merci de me rembourser sans délai cette somme indûment perçue. Par avance, merci.
Réponses
Bonjour Mehdi,
Le motif du rejet nous indique qu'il s'agit d'un blocage auprès de votre banque. Pourriez-vous vérifier que votre banque autorise bien les prélèvements en provenance d'Euro Information Telecom ? Je dois valider cette information avant de pouvoir faire une demande de vérification auprès de nos services.
Je vous remercie par avance. Pour le suivi de votre demande, je vous invite à poursuivre par mail.
A très vite.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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Le saviez-vous ? Votre Espace Client est disponible 24h/24 et 7j/7 sur https://www.nrjmobile.fr/client
Bonjour, pourtant vous êtes censés transmettre la demande SEPA à la banque non ? C'est la 1ère fois que ça m'arrive. Du coup par sécurité, je vais changer de RIB. Merci de me contacter par mail.
Bonjour Mehdi,
Si vous le souhaitez, vous pouvez modifier le compte de prélèvement sur votre Espace Client : depuis la rubrique : "Votre compte" puis le lien "Coordonnées bancaires".
Pour que le nouveau compte soit utilisé pour la prochaine facture, il faudrait qu'il soit enregistré avant le 11 juillet.
Si vous ne parvenez pas à faire la modification, vous pouvez me transmettre les nouvelles coordonnées bancaires en répondant au mail que je vous ai envoyé hier.
Bon après-midi.
Anaïk, Conseillère Assistance Mobile
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