Question en attente de réponse
Pourquoi je paye maintenant alors que je viens de m'abonner? 1 JUIN
Je suis cliente depuis le 1 juin et je reçois déjà une facture de 3.99. Ce qui n'est pas normal.De plus je n'arrive pas à lire les mms et je n'ai toujours pas accès à internet. Ce qui est étrange car j'ai configuré mon téléphone et le sms reçu par vos services ne permet pas d'accéder au lien pour résoudre les problèmes. Merci de faire le nécessaire.
Réponse
Bonjour Louisa !
Je suis ravie de vous compter parmi nos nouveaux clients.
La facture de 3.99€ est une facture mensuelle et correspond à la période du 07/06/19 au 06/07/19.
Les factures de téléphonie mobile sont toujours éditées pour la période à échoir.
Concernant les paramétrages web et mms, je constate que vous utilisez un mobile sous le système d'exploitation Androïd et vous invite à renseigner les paramétrages manuels ci-dessous en vous rendant dans : Paramètres / Réseaux mobiles / Noms des points d'accès :
Paramétrage Internet :
•Nom : "NRJWEB"
•APN : "fnetnrj"
•Type d'APN : écrire "default" ou sélectionner "internet" ou "default"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Paramétrage MMS :
•Nom : "NRJMMS"
•APN : "mmsnrj"
•Type d'APN : écrire ou sélectionner "mms"
•MMSC : "http://mmsnrj";;
•Proxy MMS : 10.143.156.5
•Port MMS : "8080"
•Type d'authentification : "Aucune"
•Protocole APN : "IPv4"
•si l'onglet TYPE MVNO ou TYPE D'OPERATEUR DU RESEAU VIRTUEL est présent et modifiable, sélectionnez GID,
•si l'onglet VALEUR MVNO est présent, vérifiez qu'il y a bien d'inscrit 4e524a31.
Quelques prérequis sont nécessaires pour paramétrer votre mobile :
- désactivez la connexion Wi-Fi sur votre mobile,
- activez les données mobiles,
- installez-vous dans une zone où le réseau est de bonne qualité (plusieurs barres),
- saisissez toutes les données en minuscule et sans espace (sauf le nom qui doit être saisi en majuscule), Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile puis testez la connexion internet et vos mms.
N'hésitez pas à revenir sur l'Assistance Mobile pour aider la communauté.
Bonne journée et à bientôt.
Charlotte, Conseillère Assistance Mobile
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