Question en attente de réponse
pb surchauffe et batterie se vide vite
j'ai acheté un huawei p6 lite en janvier 2018, il surchauffe depuis quelques jours et la batterie se vide très vite. Il n'a pas eu de choc et n'a pas été en contact avec l'humidité. Que puis je faire? Je pars pour 3 semaines au Canada dans moins d'un mois!!!Je ferme régulièrement les appli, luminosité au mini, je mets la wifi s'il le faut, et pas de gps d'activé
Réponse
Bonjour Sandrine,
Compte tenu des impératifs (départ au Canada), l'incident que vous rencontrez pouvant être lié au logiciel de gestion de l'alimentation, je vous invite dans un premier temps à sauvegarder vos données personnelles et mettre en place une réinitialisation générale du système android de votre mobile.
Cette réinitialisation doit permettre de corriger l'incident que vous rencontrez. Toutes les informations stockées sur le mobile depuis sa mise en service seront effacées (applications, fil de conversation, photos , mp3 compte Google...).
Une fois vos données sauvegardées pour mettre en place la réalisation :
1 À partir de l'écran d'accueil :Faites glisser votre doigt de la droite vers la gauche.
2 Appuyez sur PARAMÈTRES.
3 Appuyez sur PARAMÈTRES AVANCÉS.
4 Appuyez sur SAUVEGARDE & RÉINITIALISATION.
5 Appuyez sur RESTAURER LES VALEURS D'USINE.
6 Activez l'option EFFACER LES DONNÉES DE LA MÉMOIRE DE STOCKAGE INTERNE.
7 Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.- Si une sécurité (mot de passe, schéma de verrouillage, ...) est activée, elle vous sera demandée à cette étape.
8 Appuyez sur RÉINITIALISER TÉLÉPHONE.
9 Votre téléphone redémarre ...Vous devrez alors re-configurer votre téléphone comme lors de la première mise en route.
Il faudra tester le mobile 24h00 si l'anomalie persiste, il faudra nous contacter rapidement, pour renvoyer le mobile pour un envoi en réparation.
Si vous souhaitez bénéficier d'un mobile de prêt pendant la réparation je vous invite a solliciter si nécessaire votre agence bancaire.
Je vous souhaite une bonne journée et n'hésitez pas à contribuer à votre tour sur l'Assistance Mobile.
Bertrand, Conseiller Assistance Mobile.
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